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EMA Anwender-Bereich |
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Problemlösungen für die EMA/NET-Software stand: 02/2003 Wo finde ich Hilfe? Die EMA-Software ist mit einem integrierten Hilfesystem ausgestattet. Wenn sie sich im Menue befinden erscheint über die Taste [F1] das EMA-Handbuch. Befinden sie sich hingegen innerhalb eines Programmpunktes, so erhalten sie bei [F1] (soweit möglich) eine Hilfe zu dem Feld, auf dem sie sich gerade befinden. Bei [strg][F1] erhalten sie die umfangreichere Hilfe zum aktiven Programmpunkt. Natürlich hilft ihnen auch unsere telef. Hotline, wenn sie Fragen zur EMA-Software haben. (Bitte beachten sie unsere Bürozeiten) Wenn der EMA-Arbeitsplatz nicht startet Wenn der EMA-Arbeitsplatz plötzlich nicht mehr startet kann dies viele Ursachen haben. Computerfehler, Netzwerkprobleme, Virenbefall, Computer-Absturz, Stromausfall, Fehlbedienung, Abschalten ohne das Programm zu verlassen usw. Versuchen sie das Programm über Platz 1 zu entsperren, (Alle Arbeitsplätze müssen vorher EMA verlassen haben). Wenden Sie sich an unsere telef. Hotline, wenn dies keinen Erfolg hat. (Bitte beachten sie unsere Bürozeiten). Bei Hardware- oder Netzwerk-Problemen wenden sie sich an den entsprechenden Lieferanten bzw. Betreuer. Wenn der EMA-Arbeitsplatz Fehlermeldungen zeigt Wenn der EMA-Arbeitsplatz plötzlich Fehlermeldungen zeigt kann dies viele Ursachen haben. Computerfehler, Netzwerkprobleme, Virenbefall, fehlender Festplattenplatz, Computer-Absturz, Stromausfall, Fehlbedienung, Abschalten ohne das Programm zu verlassen usw. Wenden Sie sich an unsere telef. Hotline, und nennen sie uns die genaue Fehlermeldung. (Bitte beachten sie unsere Bürozeiten). Möglicherweise sind Dateien beschädigt worden und die Datensicherung muss zurückgespielt werden. Bei Hardware- oder Netzwerk-Problemen wenden sie sich an den entsprechenden Lieferanten bzw. Betreuer. Siehe auch: Allgemeines zum Thema "Datensicherung zurückspielen" Wenn der EMA-Arbeitsplatz "Fehler -70" zeigt Beispiel: "Fehler -70 bei OPEN Datei KUNDEN.DBF aufgetreten" Wenn ein Fehler -70 gemeldet wird ist die angegebene Datei "beschädigt". Rufen sie bitte auf Platz 1 den Menuepunkt 084 auf (Recover Datenbanken). Das Programm wird nun versuchen die Datenbank zu reparieren. ACHTEN SIE AUF FEHLERMELDUNGN !!! Schlägt der Reparaturversuch fehl, muss wahrscheinlich die letzte Datensicherung zurückgespielt werden. Weiter Infos unter: Wenn der EMA-Arbeitsplatz Fehlermeldungen zeigt Siehe auch: Allgemeines zum Thema "Datensicherung zurückspielen" Wenn der EMA-Arbeitsplatz fehlerhafte Daten anzeigt Wenn der EMA-Arbeitsplatz plötzlich fehlerhafte Daten anzeigt kann dies viele Ursachen haben. Computerfehler, Netzwerkprobleme, Virenbefall, fehlender Festplattenplatz, Computer-Absturz, Stromausfall, Fehlbedienung, unvollständig durchgef. Preisupdate, Abschalten ohne das Programm zu verlassen usw. Wenden Sie sich an unsere telef. Hotline und beschreiben sie den Fehler. (Bitte beachten sie unsere Bürozeiten). Möglicherweise sind Dateien beschädigt worden und die Datensicherung muss zurückgespielt werden. Bei Hardware- oder Netzwerk-Problemen wenden sie sich an den entsprechenden Lieferanten bzw. Betreuer. Siehe auch: Allgemeines zum Thema "Datensicherung zurückspielen" Wenn nach dem Einspielen eines Preis-Update fehlerhafte Daten angezeigt werden Wenn nach dem Einspielen eines Preis-Update fehlerhafte Daten angezeigt werden ist die Ursache fast immer ein unvollständig durchgeführtes Preis-Update oder zu geringer freier Festplattenplatz. Wenden Sie sich an unsere telef. Hotline und beschreiben sie den Fehler. (Bitte beachten sie unsere Bürozeiten). Bei Hardware- oder Netzwerk-Problemen wenden sie sich an den entsprechenden Lieferanten bzw. Betreuer. So gehen sie vor, wenn sie eine aufbereitete Preisdatei von uns per E-Mail erhalten (Die Beschreibung entspricht dem Standardablauf) 1) E-Mail-Anhang (Preisdatei) auf Platz 1 ablegen in: C:\PREISE 2) LEERE Diskette an Platz 1 einlegen 3) Menuepunkt 086 auf Plartz 1 aufrufen 4) Es erscheint "COMMAND", Sie geben ein: ARTxxx xxx ersetzen sie durch das 3-Stellige Lieferantenkürzel (z.B. ARTYAM) Anschliessend rufen sie noch folgende Menuepunkte auf: 0824 (Reorg Teiledateien mit Preisabgleich) 0822 (Teilepreise Kalkulieren) Abschliessend sollten sie am Arbeitsplatz 1 über den Menuepunkt "0852" kontrollieren, ob sie in allen Fällen die aktuellen Preisdateien einsetzen. Allgemeines zum Thema "Datensicherung zurückspielen": Bevor sie eine Datensicherung zurückspielen sollten sie sich durch einen Anruf bei der Hotline vergewissern, ob dies wirklich erforderlich ist. Sind die im Computer gespeicherten Daten z.B. durch Computerfehler, Virenbefall, Stromausfall, Blitzschlag, ... beschädigt, so hilft noralerweise nur ein "Zurückspielen der letzten Datensicherung". Besteht das Problem bereits seit mehreren Tagen, so muss die letzte intakte Datensicherung zurüchgespielt werden. Wichtig !!! Probleme immer sofort "anfassen", bevor alle intakten Datensicherungen überschrieben sind. Steht keine aktuelle Datensicherung zur Verfügung, können wir im Einzelfall versuchen die Daten - soweit möglich - zu reparieren. Dies kann aber auf keinen Fall ein Ersatz für die regelm. Datensicherung sein, zumal ein Erfolg der Rettungsaktion nicht sicher ist Für den Reparaturversuch benötigen wir eine CD mit dem Pfad \EMA_NET incl. aller Unterpfade. Wir behalten uns vor, diese Sonderleistung durch einen "freien Mitarbeiter" drurchführen zu lassen und nach Aufwand zu berechnen. Allgemeines zum Thema "Datensicherung": Ein Softwareeinsatz ohne regelmäßige Datensicherung ist, wie Motorradfahren ohne Schutzkleidung und Helm. Spätestens bei einem "Unfall" wird man das Fehlen "schmerzlich" vermissen. Die Datensicherung zählt zu den "Wichtigsten Punkten" beim Software-Einsatz. Ist im Fehlerfall (z.B. nach Computerfehlern, Virenbefall, Stromausfall, Blitzschlag, usw.) keine Datensicherung vorhanden, oder ist diese veraltet, führt dies unweigerlich zu einer mehr oder weniger grossen Katastrophe, im Einzelfall sogar zum Totalverlust der Daten. Wir empfehlen die Täglich Datensicherung nach dem Generations-Prinzip. Dabei sollten alte Datensicherungen frühestens nach 2 Wochen überschrieben werden. Ausserdem sollte in regelmässigen Abständen (z.B. zum Wochenende) eine zusätzliche Datensicherungs-Kopie erstellt werden, die dann über einen längeren Zeitraum in einem "abweichenden Gefahrenbereich" (Privat-Wohnung, Banktresor, ...) gelagert wird. So sind die Daten selbst im Falle von Feuer oder Vandalismus vor der völligen Vernichtung geschützt. Lassen sie sich zum Thema Datensicherung und notwendige Hardware von Ihrem Computer-Lieferanten beraten. TIPP: Viele Computer werden Heute bereits mit CD-Brennern ausgeliefert. Wird nur die EMA-Software eingesetzt, so reicht ein Brennen für die Datensicherung meist völlig aus. Lassen sie sich vom Computerlieferanten zeigen, wie eine Datensicherungs-CD gebrannt wird und wie sie diese wieder zurückspielen. Sie haben noch Fragen zu unserer Software? Dann wenden Sie sich am Besten an unsere Hotline. Sie erreichen die EMA-Hotline normalerweise innerhalb unserer Bürozeiten: Mo - Do: 8,30 - 16.00 sowie FR: 8.30 - 14.00 unter der Telefonnummer 02151-317890.
Sollte unser Büro einmal innerhalb der Bürozeit unbesetzt sein, wird unser Anrufbeantworter Sie bitten, uns unter der D2-Nummer 0172-2101938 anzurufen.
Natürlich können Sie sich mit Ihren Fragen auch unter 02102-939819 an die Firma Falhs wenden.
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